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《企业财务管理》:企业经营管理是应该以顾客为中心还是应该以企业为中心?
admin  于  2016-07-24 19:07 发表  浏览:5432次
评论
  • 张林江(博通) 会员 发表2016-09-06 14:09:16
    企业经营管理是应该以顾客为中心还是应该以企业为中心

    企业通常都是“以顾客为中心”,以满足顾客需求而带来经济效益为目标,从而使公司能够长效发展战略规划;
    企业生存的关键是市场开拓维护和产品利润,所以在"以顾客为中心"的前提下,必须有保证产品质量和提供客户满意的服务态度,同时提高企业的经营管理能力,卓有成效的控制成本,提升企业的盈利能力,企业经营管理应该以顾客为中心。
  • 高元 会员 发表2016-08-03 20:08:30
    就有关企业管理,是以应以客户为中心还是以企业为中心的话题。
    个人的想法两者之间可以做到并存,原因如下:
    1、企业若想得以生存,产品需以市场为导向,实时调整发展策略及方向,关注客户所关注的,以赢得客户的需求;
    2、为了配合客户的需求,企业会从产品,生产工艺及流程,效率及品质等方面综合加以改进,满足客户的同时又让自身得以优化。两者可以做到双赢;
    3、不同层次的客户均有不同层次的厂商来匹配,企业首要做的就是找准自己的定位,行业定位,项目定位,客户以及竞争对手的定位。在成本及利润之前得以平衡。
  • 肖荣文 会员 发表2016-08-03 18:08:00

    理论上,企业管理的目的就是为了创造顾客。在这个层面来说,企业和顾客组成一个完整的系统,就是一个环。
    事实上,在实际操作时肯定会有侧重点,这要看企业的发展阶段和经营策略来决定。
    实施以顾客为中心或者以企业为中心都必须有相应的前提条件,不应该很明显的分开主次,也绝对不可能把企业和顾客对立起来。

  • 马娟 会员 发表2016-08-03 11:08:27
    企业经营应以企业为中心还是顾客为中心?
    本人认为是以企业为中心。
    首先,企业的发展最终目的是为了赢利,但在赢利的过程中,为了追求利润最大化而又必须以满足顾客需求为中心,取得双赢的局面。
  • 关坤杰 会员 发表2016-07-30 21:07:13
    本人认为应该以企业为中心。有句话说的有点粗但很有道理:任何不以盈利为目的的企业经营都是在耍流氓!所以,企业的经营最终目的是要盈利,如果单纯的满足顾客不顾自身的经营成本是没有丝毫意义的。最终我们要以最好的管理,最低的成本,生产质量最好的产品,实现顾客利益的最大化从而实现企业与客户的双赢!无止境的要求供方满足自己的客户可以直接砍掉!一位新学员的观点,欢迎指导和批评!
  • 邵珠艳 会员 发表2016-07-29 22:07:33
    个人认为企业经营管理应以企业为中心,以客户需求为导向,持续改进创新,提供客户需要的产品和服务,满足客户需求,实现企业利益,达到企业与客户合作共赢。
  • 何泽海 会员 发表2016-07-29 14:07:38
    企业经营管理是应该以顾客为中心还是应该以企业为中心

    通常我们说的“以顾客为中心”,其实是关注顾客对产品的需求,以满足顾客需求而带来销售额,从而使公司在此过程中持续成长;

    企业生存的关键是利润,所以在产品"以顾客为中心"的前提下,如何提高企业的经营管理能力,有效控制成本,提升企业的盈利能力,鉴于此,企业经营管理必须“以企业为中心”
  • 张艳红 会员 发表2016-07-29 10:07:27

    对于“企业经营管理是以企业为中心还是以顾客为中心”下面是我的评论:

    首先什么是企业经营管理?就是将投入的资源转换为顾客所需产品的过程管理。这说明企业管理是以顾客为中心的管理模式。这是从定义来讲。下面从市场的角度分三种情况来讲。

    第一种情况,当市场供不应求的时候,产品价格高,企业通常是大力快速生产满足客户要求的产品,企业赚取高额利润。此时企业重生产效率管理,不重成本管理。

    第二种情况,当市场需求趋于饱和状态时,产品价格下调,企业通常是降低成本来适应市场的变化,保持企业的利润。此时企业重视成本,大量盲目节约开支。

    第三种情况,当市场供大于求时,产品价格低慊,利润很小。很多企业在节省开支仍然维持不下去就倒闭。此时的企业会寻求管理方法,维持企业的生存。

    由上所知企业的生存发展是以市场需求为前提的,因为当市场有需求的时候,第一种与第二种情况都没有系统的管理水平,企业都可以生存。第三种情况当市场没有需求时,很多企业倒闭,只有少数企业寻求管理方法得以生存。

    另外,企业管理来自于企业,也就是有企业才有管理,而企业是服务于市场的,有市场就有企业。所以企业管理是以客户为中心的管理模式。
    最后我提出一个问题:一个很有管理水平的企业但市场需求饱和了,另一个企业市场前景很好但缺乏先进的管理水平,请问这两个企业不突破现状的情况下谁可以生存的时间长一些?谁可以生存?

    第一种情况企业利润走下坡路,维持不了多长时间。第二种企业利润随市场终结。第二种会比第一种坚持时间长一些,但都避免不了最终的结果,谁都无法长久生存。所以企业经营管理是以顾客需求为核心的管理模式,企业才能生存。这是一个骨肉相连结合整体,骨肉分离都无法生存。只不过需求是主心骨,管理是肉的组织。

  • 吴恩春 会员 发表2016-07-28 23:07:19
    企业经营管理应以客户为中心还是以企业为中心,各有千秋,但本人观点偏重于“以客户为中心”。 因为:首先我们先理解企业和经营管理含义。 企业是从事生产、流通、服务等经济活动,以产品或劳务满足社会需要并获取盈利,实行经济核算,自主经营、自负盈亏,依法设立的经济实体,是社会经济的基本单位。企业是一种盈利性机构,其目标是创造利润。企业的效率来自于它的制度效率和经营管理效率两个方面
    1、企业直接为社会提供产品或服务
    2、企业是营利性的经济组织,营利是企业与行政组织和其他社会组织的根本区别。 经营管理就是指对企业经营活动的管理。

    可分为两大部分:
    1、生产管理:是指为实现企业的经营目标,有效地利用生产资源,对企业的产生过程进行计划、组织、控制,生产出满足市场需要的产品或提供社会需要的服务的管理活动。
    2、经营管理:是指企业以市场为中心,依据企业外部环境的变化趋势和内部条件,指定经营目标,确定经营方向,选择目标市场,进行战略决策和战略规划,制定营销策略,并相应地进行财务决策等一系列活动。 市场观念就是以市场为导向,以顾客的要求为中心来组织开展企业一切活动的观念。市场观念要求企业积极研究、发现顾客的潜在需要。通过各种市场营销活动激发和创造出人们的需要,实现潜在市场,去创造市场、创造顾客。 著名的管理大师彼得·杜拉克说:“企业目标是创造并留住顾客,利润就是前产品。”可想而知,以客户为中心就是企业的发展生存的基础,命脉。通俗地说,客户才是企业的真正老板。如果企业丧失了客户,就失去了生存的基础,所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略。企业必须重视客户服务,以客户为中心,牢固树立为客户优质服务理念。 没有客户需求就没有市场,没有市场企业就是生产再好的产品再多的产量无法销售最终也没有利润,没有利润企业就无法持续发展。

    现实的例子:诺基亚在2008年到2012年期间,有着世界一流研发技术,一流企业管理水平,一流生产设备,生产出产品质量也里世界一流的。但是后来顾客消费观念发生转变,而诺基亚仍不跟随顾客的消费观念去改变产品类型,不以客户为中心去改变战略目标,最终失去了市场而倒下。而华为有今天辉煌的成绩,就是坚持以客户为中心的观念。华为任正非二十多年来一直强调:“坚持以‘为客户服好务’作为我们一切工作的指导方针”。“坚持‘以客户为中心,以奋斗者为本’的文化”。 基于以上理论和现实,本人支持“企业经营管理必须以客户为中心”的观点(个人看法,仅供参考)。
  • 蒋三凤 会员 发表2016-07-27 16:07:04
    市场竞争的现实早已告诫我们,客户资源是企业市场竞争中不可缺少的战略资源,没有客户就没有市场,没有市场谈什么企业永续经营?有了市场,才会有企业的发展战略、愿景规划、管理模式、业务流程等战略方针,而这些又都是围绕实现客户的最大需求而定位的。

    拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的权利,而拥有客户并想办法保留和发展客户则就成了企业可持续发展的动力源泉。这就要求企业在广泛关注所有的竞争环境的同时,必须在关注客户关系管理方面加大投入,以维持、发展、提高客户占有率,实现企业的可持续发展。客户就是市场,是企业竞争的唯一导向,如何才能在强手者如云的竞争环境中捕捉到客户的有效需求、维持长期的合作关系?这就是“以顾客为中心”的经营理念所要解释的内容。
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